Supporto
Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026
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Per aiutarci a risolvere più in fretta indica, se puoi: cosa stavi facendo e cosa è successo, il modello del telefono o del computer, la versione dell'app (la trovi nel Profilo) e, se c'è, uno screenshot. Scrivi dall'indirizzo email con cui sei iscritto.
Accesso e account
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AlpineHub è pensato per Guide Alpine e professionisti della montagna: dopo la registrazione ogni account viene verificato dalla Redazione prima del primo accesso. Di solito serve poco tempo; se l'attesa ti sembra lunga, scrivici dall'indirizzo con cui ti sei registrato.
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Nella pagina di accesso tocca «Password dimenticata?», inserisci la tua email e segui le istruzioni che ricevi. Se l'email non arriva, controlla anche la cartella spam.
Come cambio nome, foto o contatti?
Dal Profilo → Dati personali puoi modificare in autonomia nome visualizzato, foto e contatti.
I miei percorsi
Come creo un percorso?
Da «I miei percorsi» crea un nuovo percorso e tocca la mappa per aggiungere i punti: il tracciato segue i sentieri e calcola distanza, dislivello e tempi. Quando sei soddisfatto salvalo con un nome; al salvataggio vengono analizzati anche i sentieri percorsi (step, numeri dei sentieri, cime, forcelle e rifugi).
Come segno un tratto fuori traccia?
Tieni premuto su un punto (o toccalo e scegli dal menu) e imposta il tratto in arrivo come «Fuori traccia»: quel tratto non segue i sentieri ma va dritto, con il dislivello calcolato sul terreno. I punti fuori traccia sono viola.
Come modifico un percorso già salvato?
Apri il percorso e scegli «Modifica traccia». Tocca un punto sulla mappa o nell'elenco per selezionarlo, poi trascinalo dove vuoi; puoi anche eliminarlo o cambiare il tipo di tratto. Al termine tocca «Aggiorna Percorso».
Posso condividere o esportare un percorso?
Sì: dalla scheda del percorso puoi condividerlo con altre Guide, creare un link pubblico o un QR code, ed esportarlo in GPX (per GPS e altre app) o in PDF da stampare o inviare ai clienti.
Gli step dei sentieri non compaiono o sono incompleti
Gli step si basano sui dati dei sentieri di OpenStreetMap. In alcune zone, o dove il percorso è fuori traccia, i dati possono mancare o essere incompleti: in quel caso nella scheda trovi «Analizza sentieri» per rilanciare l'analisi. Puoi anche modificare gli step a mano con la matita.
Condizioni, meteo e valanghe
Come pubblico un aggiornamento sulle condizioni?
Puoi farlo in due modi, entrambi con il pulsante + arancione.
Dalla scheda dell'itinerario: apri l'itinerario e tocca il + arancione.
Dal menu Condizioni: tocca il + arancione, cerca l'itinerario con la ricerca (i risultati compaiono mentre scrivi) e selezionalo.
In entrambi i casi aggiungi poi le informazioni: data, descrizione, valutazione ed eventuali foto. Gli aggiornamenti recenti compaiono anche sulla mappa.
Posso basarmi solo sulle informazioni di AlpineHub?
No. Condizioni, previsioni meteo, bollettini valanghe, tracciati, tempi e dislivelli sono informazioni indicative condivise dalla community e da fonti esterne. Le decisioni in montagna restano sempre responsabilità di chi le prende: verifica sul posto e consulta le fonti ufficiali.
Foto e notifiche
Una foto non si carica
Le foto molto grandi vengono ridotte automaticamente prima dell'invio. Se il caricamento non riesce, controlla la connessione e riprova; se il problema continua, scrivici indicando il messaggio di errore.
Non ricevo le notifiche
Controlla nelle impostazioni del telefono che le notifiche per AlpineHub siano attive. Se le hai disattivate in passato, riattivale da lì: l'app non può riattivarle da sola.
Privacy ed eliminazione dell'account
Come elimino il mio account?
Dall'app vai su Profilo → Elimina account, inserisci la password e conferma scrivendo ELIMINA: l'eliminazione è immediata e definitiva. In alternativa scrivici dall'indirizzo con cui sei iscritto. Nella pagina Privacy trovi cosa viene eliminato e cosa può restare.
Quali dati trattate?
Solo quelli necessari a far funzionare la piattaforma. I tuoi dati non vengono venduti, ceduti o usati per pubblicità. I dettagli sono nella pagina Privacy.
Redazione AlpineHub